KI als Entwurfshilfe nutzen
KI kann beim Sortieren von Themen oder beim Formulieren eines ersten Antwortentwurfs helfen. Sie ersetzt jedoch weder die Kenntnis des konkreten Falls noch die Verantwortung für eine veröffentlichte Antwort.
Gib keine unnötigen personenbezogenen Daten, vertraulichen Vorgänge oder vollständigen Kundenakten in ein System ein. Formuliere die Aufgabe möglichst allgemein und prüfe, welche Daten das verwendete Werkzeug verarbeitet.
Überarbeite jeden Entwurf vor der Veröffentlichung. Prüfe Namen, Fakten, Ton und Zusagen. Eine gute Antwort reagiert auf das konkrete Anliegen, ohne Details öffentlich zu machen oder einen automatisierten Eindruck zu hinterlassen.
Praktische nächste Schritte
Nutze KI nur dort, wo sie den eigenen Ablauf tatsächlich vereinfacht. Ein klarer Prozess mit menschlicher Kontrolle bleibt die Grundlage für glaubwürdige Kommunikation.
Konkrete Umsetzung
Lege vor dem Einsatz fest, welche Aufgaben KI unterstützen darf und welche immer von einer Person geprüft werden. Geeignet sind zum Beispiel neutrale Entwürfe oder eine grobe Themenordnung. Nicht geeignet sind automatische Zusagen, Antworten mit persönlichen Daten oder Entscheidungen über Beschwerden. Eine klare Freigabe vor der Veröffentlichung bleibt erforderlich.